Preguntas frecuentes
Todo lo esencial sobre Memmo: creación de perfiles, privacidad, envíos y garantía. Si te queda alguna duda, estamos para ayudarte.
Empezar
¿Existe límite de espacio para almacenar?
No. Puedes subir tantas fotos y videos como necesites, en los formatos habituales (JPG, PNG, WEBP, HEIC, MP4, MOV, WEBM). Si algo no carga, escríbenos y lo resolvemos.
¿Qué tan fácil es crear el perfil, especialmente para personas poco tech?
Lo diseñamos para que sea simple e intuitivo: agrega foto de perfil y portada, escribe la biografía y sube tus recuerdos. Si te atoras, podemos asistirte por teléfono o WhatsApp.
¿Cómo aseguran la “eternidad” de los recuerdos?
Cada placa tiene un QR único ligado a un perfil. Si el memorial se pierde o daña, puedes solicitar una nueva placa que apunta al mismo perfil — tus recuerdos permanecen intactos.
Privacidad y administración
¿Quién puede ver el perfil?
Puedes dejarlo público (cualquiera con el QR o link ve) o privado (deben solicitar acceso con nombre y correo, y tú apruebas).
¿Quién puede editar el perfil?
Solo el administrador. La primera persona que configura el perfil queda como administrador y puede invitar a otros a editar si lo desea.
¿Cómo funcionan las dedicatorias?
Cualquiera puede enviar una dedicatoria. Solo se publica si el administrador la aprueba. Así cuidamos la memoria y el tono del perfil.
Placa y envíos
¿De qué material es la placa?
Usamos Metalphoto con grabado láser: alta legibilidad y gran resistencia a desgaste, corrosión, decoloración y temperaturas exigentes.
¿Puedo reemplazar la placa si se pierde o daña?
Sí. Emitimos otra placa que apunta al mismo perfil y QR (la reposición tiene costo).
¿Cuánto tarda el envío?
Express: 24 h en RM y 48 h resto del país. Regular: hasta 72 h en RM y 5 días hábiles fuera de RM.
Si no me gusta el memorial, ¿puedo devolverlo?
No. Cada memorial se hace a medida y queda asociado a un administrador. Si hay un problema de fabricación, contáctanos y lo resolvemos.
Garantía y soporte
¿Cómo funciona la garantía de por vida?
Si el producto presenta fallas de fabricación o materiales (no atribuibles a mal uso), lo reemplazamos por una placa nueva con el mismo QR.
Tengo otra pregunta
Puedes escribirnos a hola@memmo.cl o hablar por WhatsApp. También revisa nuestro Centro de ayuda.
¿Aún necesitas ayuda?
Escríbenos y te guiamos paso a paso. Resolvemos dudas de configuración, privacidad y pedidos.
- Horario: Lun–Vie, 9:00–18:00 (Chile)
- Tiempo de respuesta: 24–48 h hábiles (email). WhatsApp suele ser más rápido.
- Estado del servicio: ver estado